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合肥市发布关于进一步规范研学旅行服务的通知
来源:合肥市文化和旅游局 | 作者:研学旅行网 | 发布时间: 2021-06-25 | 212 次浏览 | 分享到:
近年来,我市研学旅行基地建设发展已经成为合肥独特的“文旅+教育”深度融合的典范,研学旅行产品已经呈现出特色化、规模化、多样化等特点,已经成为合肥对外交流的新窗口。为进一步规范研学旅行服务行为,提升研学旅行基地服务水平和服务能力,促进全市中小学生研学旅行健康发展,现对相关申报、服务、复核等工作作出如下具体要求:

各县(市)区、开发区文旅部门和教育部门:

近年来,我市研学旅行基地建设发展已经成为合肥独特的“文旅+教育”深度融合的典范,研学旅行产品已经呈现出特色化、规模化、多样化等特点,已经成为合肥对外交流的新窗口。为进一步规范研学旅行服务行为,提升研学旅行基地服务水平和服务能力,促进全市中小学生研学旅行健康发展,现对相关申报、服务、复核等工作作出如下具体要求:

一、进一步明确规范申报条件

对于拟申报市级研学旅行基地的单位,必须符合《研学旅行基地建设与服务规范》(DB34/T2604-2016)基本条件要求:

(1)申报单位必须是当地研学旅行基地,且上一年度接待中小学生人数达1万人次以上。

(2)申报单位必须具备完善的安全保障体系,经过科学的风险预测评估无安全隐患,或已被评为安全生产标准化三级企业。

二、进一步明确规范服务管理

研学旅行基地规范服务管理是研学旅行基地品牌发展的关键,研学旅行基地服务应当划定专门的研学场地,各类设施设备布局合理,能够满足研学旅行接待需要。

(3)研学旅行线路、课程以导览图的形式在研学旅行基地醒目的位置予以公开。

(4)提供餐饮服务的应当将餐饮服务许可证、经营许可证、健康证在餐饮区域悬挂,亮证经营。

(5)研学旅行基地接待团队时,应当签定研学旅行服务合同,明确研学旅行课程、线路和服务内容以及相关注意事项等,并在研学旅行前进行必要的行前教育,落实服务主体责任。

(6)研学旅行基地要加强服务质量管理工作,要建立完善投诉处理和统计分析机制,对游客的投诉处理做到及时有效,每季度定期向当地文旅部门上报游客接待量,便于从投诉和统计工作中分析问题、整改不足,提升研学服务质量。

三、进一步规范复核管理工作

对研学旅行基地服务管理质量实施动态管理,将研学旅行基地纳入当地文旅市场管理范围,实施安全、秩序、质量、效益、文明“五项指标”统一指导管理,每年对研学旅行基地复核一次,确保研学旅行行业高质量发展。

(7)研学旅行基地复核工作由市文旅和教育部门联合组织开展,当地文旅和教育部门联合具体实施复核工作。研学旅行基地因为基本条件保全不周、教育体验与服务质量下降、设施设备老化、管理松懈等原因,不再符合本标准最低要求的,责令限期整改或取消其研学旅行基地资质。

各县(市)区、开发区文旅部门、教育部门要指导本辖区研学旅行基地对照标准,自查自纠、补缺补差,确保本年度复核工作圆满完成。同时要立即开展新一轮研学旅行基地培育发展工作,从源头上规范研学服务质量。

特此通知。


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特别声明:
本文资料来源于合肥市文化和旅游局,由研学旅行网整理发布,其版权归原作者所有。我们的初衷和目的是为了更多研学人学习进步,共同推动研学旅行行业高质量发展。如有侵权,请联系我们删除!





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